個人的には、とりあえず今回のポイント復帰は何も損をせずに済んだ訳ですが
そもそものポイント失効のやり方が、まずいなぁと思いますね。

ポイント乱用の処罰方法として、もっと実態を把握して、
問題のあるユーザー・アカウントに対しての処罰が当然かと思います。
今回の一旦全ユーザーポイント失効は明らかに通常ユーザーの混乱を招いたかと思います。
結果オーライにしても、自分としては
「個別に調査し、正規ユーザーにはきちんとした対応をする」
とコメントしていましたが、正直見落としがありそうでヒヤヒヤでした。
もちろん、その旨をメールにてクレームしても正常に処理されるかどうかもわかりません。

複雑にしすぎたポイント制。
さぞかし登録する事により得なイメージを無理やり植えつけたサービス。
挙句の果てにポイントの請求。
失効ポイントなんて請求しちゃいかんよね。

メディアに露出するようになった企業としては反省点が有り余る今回の騒動だったかと思います。